Restitutie- en annuleringsbeleid - Canvas Ateliers
Canvas Ateliers biedt kunstworkshops en creatieve cursussen aan. Wanneer u een plek boekt, reserveren wij materialen en een plaats speciaal voor u. We begrijpen dat plannen kunnen veranderen, daarom hebben we een eerlijk annulerings- en restitutiebeleid opgesteld voor zowel onze open workshops (openbare sessies waaraan iedereen kan deelnemen) als privéboekingen (exclusieve sessies voor groepen of organisaties).
Openbare workshops (sessies voor het publiek):
Voor onze reguliere workshops die openstaan voor het publiek, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Annulering minimaal 72 uur van tevoren: Als u uw boeking ten minste 72 uur (3 dagen) voor aanvang van de workshop annuleert, heeft u recht op volledige terugbetaling van de ticketprijs. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Tussen 72 en 48 uur van tevoren: Als u tussen 72 en 48 uur (2 dagen) voor aanvang annuleert, krijgt u 50% van de ticketprijs terugbetaald. Deze gedeeltelijke terugbetaling dekt de kosten van materialen en reeds gemaakte voorbereidingen.
Minder dan 48 uur van tevoren: Annuleringen die binnen 48 uur voor aanvang van de workshop worden gedaan, komen helaas niet in aanmerking voor een terugbetaling. Tegen die tijd hebben we de materialen al voorbereid en de laatste details voor uw plek geregeld, waardoor we op zo'n korte termijn geen terugbetaling kunnen aanbieden.
Niet komen opdagen: Als u zonder voorafgaande kennisgeving niet op de workshop verschijnt (een "no-show"), wordt dit beschouwd als een annulering op het laatste moment en vindt er geen terugbetaling plaats.
Om een reeds geboekte workshop te annuleren, kunt u ons zo snel mogelijk een e-mail sturen naar info@canvasateliers.nl met uw naam en de workshopgegevens. De tijdstempel van uw annuleringsverzoek bepaalt in welke van de bovenstaande categorieën (72 uur of meer, 48-72 uur of <48 uur) van toepassing is. Indien u recht heeft op een terugbetaling, zullen wij deze zo spoedig mogelijk verwerken. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw bank- of creditcardrekening verschijnt, afhankelijk van uw betaalprovider.
Canvas Ateliers waardeert uw begrip voor het feit dat onze workshops een beperkt aantal plaatsen hebben en dat we ons voor elke deelnemer van tevoren voorbereiden. Dit beleid zorgt ervoor dat we kwalitatief hoogwaardige workshops kunnen blijven aanbieden en onze kosten eerlijk kunnen dekken, zelfs bij annuleringen.
Privéboekingen voor groepen (privéworkshops of -evenementen):
Voor privéworkshops (zoals teambuildingactiviteiten voor bedrijven, privéfeesten of groepssessies op maat) gelden aparte annuleringsvoorwaarden die tijdens het boekingsproces worden overeengekomen. Vanwege de grotere tijdsinvestering en de benodigde middelen voor privé-evenementen, hebben we doorgaans meer tijd nodig om annuleringen of wijzigingen door te geven. Ons standaardbeleid voor privéboekingen is als volgt:
Annuleren minimaal 7 dagen voor het evenement: Als u een privé-evenement minimaal 7 dagen van tevoren annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling van de betaalde aanbetaling of kosten. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze planning en het aanbod aan te passen zonder inkomstenverlies.
Annuleren 5-7 dagen voor het evenement: Als u tussen 7 en 5 dagen voor het evenement annuleert (dus tussen 168 en 120 uur van tevoren), kunnen we 50% van de evenementkosten terugbetalen. De resterende 50% wordt ingehouden ter dekking van de voorbereidingen en verplichtingen die voor uw evenement zijn gemaakt.
Annuleren minder dan 5 dagen voor het evenement: Bij annuleringen minder dan 5 dagen (120 uur) voor het geplande privé-evenement vindt geen terugbetaling plaats. Tegen die tijd hebben we al aanzienlijke tijd en middelen geïnvesteerd (zoals het reserveren van de locatie, materialen en personeelsplanning) in uw evenement, die we op korte termijn niet meer kunnen terugkrijgen.
Annuleringen van privéboekingen dienen schriftelijk per e-mail te worden doorgegeven aan info@canvasateliers.nl. Omdat privé-evenementen vaak maatwerk vereisen, hebben we de specifieke annuleringsvoorwaarden met u besproken in uw overeenkomst of offerte voor het privé-evenement. Raadpleeg uw individuele overeenkomst, aangezien hierin mogelijk andere aanbetalingsvoorwaarden of termijnen gelden (bijvoorbeeld, voor sommige grote groepsevenementen kan een annuleringsperiode van meer dan een week gelden). Indien een privé-evenement door de klant wordt geannuleerd en er recht is op terugbetaling conform het beleid, zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerken. Indien de betaling via factuur of bankoverschrijving is gedaan, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen via bankoverschrijving naar de oorspronkelijke betaler overgemaakt.
Verplaatsen: Als u uw workshop (openbaar of privé) wilt verplaatsen in plaats van annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken de mogelijkheden voor het verplaatsen van een workshop per geval.
Voor open workshops geldt dat als u meer dan 48 uur voor aanvang contact met ons opneemt, we ons best zullen doen om u naar een andere sessie te verplaatsen (afhankelijk van de beschikbaarheid) in plaats van uw aanmelding als annulering te beschouwen. Verzoeken die minder dan 48 uur van tevoren worden ingediend, kunnen mogelijk niet worden ingewilligd of er kunnen herboekingskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de omstandigheden.
Voor privé-evenementen hebben we een ruime opzegtermijn nodig voor het verzetten van de datum. Over het algemeen is het nodig om een datumwijziging minimaal 5 dagen van tevoren aan te vragen om extra kosten te voorkomen. Het verzetten van een privé-evenement op kortere termijn (binnen 5 dagen voor het evenement) kan administratiekosten met zich meebrengen of is mogelijk niet mogelijk, conform de voorwaarden van uw boekingsovereenkomst.
Annuleringen Canvas Ateliers: In het onwaarschijnlijke geval dat we een workshop (of het nu een open workshop of een privé-evenement is dat u heeft geboekt) moeten annuleren of uitstellen – bijvoorbeeld vanwege ziekte van de docent, onvoldoende deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden – zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen. U krijgt de mogelijkheid om uw geld volledig terug te krijgen of uw boeking te verplaatsen naar een nieuwe datum of een andere workshop van gelijke waarde. We zullen ons best doen om aan uw wensen tegemoet te komen, omdat we uw inzet en tijd waarderen.
Terugbetalingsproces: Als u onder de bovenstaande voorwaarden recht heeft op een terugbetaling, zullen we deze, indien mogelijk, verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of iDEAL via ons online systeem heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op die rekening (let op: het kan een paar dagen duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt). Als u via bankoverschrijving of een andere offline methode heeft betaald, verzoeken wij u ons de benodigde gegevens te verstrekken voor de terugbetaling. We brengen geen extra verwerkingskosten in rekening voor terugbetalingen. Houd er echter rekening mee dat eventuele ticketkosten of servicekosten van derden (bijv. Eventbrite of kosten voor betalingsverwerking) doorgaans niet restitueerbaar zijn als deze bij de aankoop als zodanig zijn vermeld.
Alle annulerings- en terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail worden ingediend via info@canvasateliers.nl. Dit helpt ons om een duidelijk overzicht van alle communicatie te behouden. Mocht u vragen hebben over dit annulerings- en terugbetalingsbeleid of van mening zijn dat uw situatie bijzondere aandacht vereist, neem dan contact met ons op. Als kleine, community-gedreven creatieve studio streven we ernaar om begripvol en eerlijk te zijn. Bedankt voor uw steun en begrip.
